“沒想到前幾天我剛提的意見,地稅局真的改進了。”在徐州地稅局辦稅服務廳,納稅人張先生高興地說。原來,張先生在辦稅時,向工作人員提出了能不能對辦稅資料提前進行預審,以便及時補充相關材料,從而節省辦稅的時間。沒想到,自己的意見成為該局群眾路線教育實踐活動中的整改內容之一。
  據瞭解,為讓納稅人提出的意見建議得到有效落實,徐州地稅局在聽取意見、查擺問題的基礎上,圍繞“領導班子、幹部隊伍、徵管體系”三個方面,從納稅人最期盼、最關註、最不滿意的問題入手,建立整改“台賬”,實行掛牌銷號管理,納稅人提出的38條意見得到快速落實,一批事關納稅人切身利益的、成因比較複雜、歷史遺留的難點問題被成功突破。
  “手續齊全馬上辦、資料不全容缺辦、重點項目跟蹤辦”——這是徐州地稅局的服務宗旨。按照“流程更優、環節更簡、時間更短、服務更佳”的要求,徐州地稅局不斷拓展百姓辦稅零障礙工程的深度,凡是政策允許的高效快速地辦,不打折扣;凡是政策明文規定不能辦理的,做好說明解釋工作,爭取理解和支持;凡是政策沒有明確不能辦的,想辦法幫助落實解決。
  “能放就放、能下就下、能並就並”。徐州地稅局扎實推進簡政放權,全面提速稅收服務,在推行首問責任制、限時辦結制、責任追究制和全程協辦制的基礎上,推出10項便民辦稅服務舉措,擴大同城通辦、免填單業務和“自助辦稅”範圍,將152項涉稅事項前移辦稅服務廳即辦,實現窗口涉稅事項即辦率達95%以上;推出50個涉稅提速事項,將涉及審批和備案等事項311個表單實行免填單,惠及78500多戶納稅人。
  為有效解決納稅人辦稅流程不熟等問題,徐州地稅局還在辦稅服務廳創新“前置式輔導,團隊化作業”服務模式,設立“專家咨詢崗”,通過“定向式”、“坐堂式”、“會診式”等專業服務為納稅人提供最新的政策解讀,全程協辦8800多人次。
  與此同時,政策服務也全面提速。集中編印12366熱線咨詢的熱點問題並定期發佈,讓更多的納稅人共享信息;開辦“稅收政策大講堂”,183700多人次納稅人享受免費培訓。
  為免去納稅人“最後一公里”的苦惱,徐州地稅局還將納稅服務從“地面”轉移到了“空中”,大力推進網上稅務局建設,上線運行“徐州地稅微信公眾服務平臺”,納稅人可以第一時間瞭解最新稅收政策法規、進行在線業務咨詢、實現掌上“遠程預約排隊叫號”等涉稅便捷服務功能。
  徐州地稅局  (原標題:“瘦身”讓服務“一步到位”)
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